A2：
• 於APP或官網點選＂登入＂，若需註冊新帳號請點選＂註冊會員＂，驗證手機號碼後，填寫完整會員資料及確認閱讀隱私條款等資訊，並送出申請，即可加入成為網路會員！

A3：
• 一般北基加油站會員為加油站實體卡片會員，需先註冊網路會員並將實體卡片會員合併，方可進行點數整合，以及後續APP點數兌換操作。而網路會員即為APP會員。

A4：
• 已註冊成為網路會員，並綁定會員卡後，因點數整合至APP，需使用手機APP功能兌換商品，原北基會員卡保留基點功能，但不可再做兌換。
• 若未下載APP、綁定網路會員，原北基會員卡可至贈品屋做兌換，因樂加油APP將為北基會員提供服務，原實體會員卡將於2021年3月1日停止服務。

A5：
• 若您沒有個人手機號碼，我們將無法驗證身分，也將無法確認相關會員優惠資訊、重要會員訊息是否能準確發送到您本人的手機，進而影響您的會員權益，所以若您沒有個人手機號碼，很抱歉，目前將無法加入網路會員。

A6：
• 若需修改部分資料，可至＂會員中心＂中的＂基本資料＂進行修改，因有些欄位若更改將會影響個人權益，若網頁上或是APP中無法異動，但您仍須更改，請來信客服信箱：nz103@mail.nspco.com.tw　將會有專人協助處理。

A7：
• 於APP或官網點選＂登入＂，並點選＂忘記密碼＂，按照指示驗證，即可進入修改密碼。若依然無法登入，請來信客服信箱：nz103@mail.nspco.com.tw　將會有專人協助處理。

A8：
• 若出現已申請過，請先確認是否為忘記密碼，及手機資料是否正確，若從來未申請過網路會員，卻無法成功申請，請來信客服信箱：nz103@mail.nspco.com.tw　將會有專人協助處理。

A9：
• 若已登入但卻無法成功查詢會員資料確認，請來信客服信箱：nz103@mail.nspco.com.tw　將會有專人協助處理。

A10：
• 北基加油站實體卡片：
會員每加一公升累積0.8點，公升小數無條件捨去，計算結果小數點後無條件捨去。

• 網路會員以APP集點：
會員加油公升數直接轉換點數
汽油1公升=1點，柴油1公升= 0.5點　(皆不分付款別)
計算方式：按照發票油品金額回算加油公升數（扣除副品、降價等）
※ 自助加油、降價、已累積中油點數無法再參加樂基點

▶ 範例 1
汽油加油27公升，每公升25元
發票金額：43.27 x 25 元=1082元
1082元除以每公升25元=43.28公升，即累積43點
* * 柴油為計算完後 43點 x 0.5 = 21.5 = 21點

▶ 範例 2
汽油加油99公升，每公升25元
發票金額：43.99 x 25 元=1100元
1100元除以每公升25元=44公升，即累積44點
* * 柴油為計算完後 44點 x 0.5 = 22 = 22點

▶ 範例 3
汽油加油99公升，每公升$25元，使用油券折抵$50元
發票金額： 43.99 x 25 元 -50元 =1050元
1050元除以每公升25元=42公升，即累積42點
* * 柴油為計算完後 42點 x 0.5 = 21 = 21點

▶ 範例 4
汽油加油99公升，每公升25元，購買精品200元
發票金額： 43.99 x 25 元 + 200 元 =1300元
發票金額先扣除副品1300元 – 200元 =1100元
1100元除以每公升25元=44公升，即累積44點
* * 柴油為計算完後 44點 x 0.5 = 22 = 22點

A11：
• 樂基點使用起算日是由隔天開始，為了讓顧客可以清楚查詢每日交易，當日消費紀錄會即時更新，點數則會於隔日歸戶。

A12：
• 為防止會員資料被有心人士竄改，若需更改手機皆須透過客服協助，請來信客服信箱：nz103@mail.nspco.com.tw　將會有專人協助處理。

A13：
• 不可以！降價優惠不可同時積點，使用折抵券可以累積，實際累積點數以發票金額扣除抵用券、副品等計算，詳細計算方式請見官網或APP公告。
• 注意：自助加油、降價、已累積中油點數無法再參加樂基點

A14：
• 有的，點數自累積隔日起生效，每筆交易點數為一年有效，到期時逐年逐筆註銷。

A15：
• 到北基加油站加油時，若無法出示卡片或是手機樂加油APP會員條碼，則無法進行集點，結帳後也無法做補登。